Spektro klientų išlaikymas: viskas, ką reikia žinoti

Mano brolis, gyvenantis kitame mieste, prieš kurį laiką buvo užsiregistravęs „Spectrum“ interneto planui.

Neprireikė net dviejų mėnesių, kol jis pradėjo turėti problemų dėl interneto sąskaitos; atrodė, kad jis buvo apmokestintas daugiau nei buvo skolingas.

Po kelių jo ir „Spectrum“ klientų aptarnavimo tarnybos skambučių pirmyn ir atgal problema, su kuria jis susidūrė, vis dar nebuvo išspręsta; tada jis pasikvietė mane, kad padėčiau.

Apie saugojimo skyrius žinojau anksčiau: su jais turėjau reikalų anksčiau, todėl turėjau gerą idėją, kaip išspręsti jo problemą arba bent jau pakankamai išplėtoti, kad „Spectrum“ galėtų ją laikyti prioritetu.

Atlikęs visus tyrimus, siekdamas sužinoti, kas yra saugojimo skyrius ir kaip jie veikia, man pavyko prisijungti prie „Spectrum“ saugojimo skyriaus ir mano brolio problemai buvo suteiktas prioritetas.

Šis vadovas yra išsamus tyrimas, kurį atlikau daugelyje vartotojų forumų ir iš tikrųjų paskambinęs į jų saugojimo skyrių.

Perskaitę šį straipsnį sužinosite, kas yra „Spectrum“ saugojimo skyrius ir kaip jie veikia.

„Spectrum“ klientų išlaikymo skyrius dirba tam, kad išlaikytų jūsų paslaugas. Jie gali tai padaryti siūlydami akcijas ar nuolaidas arba atsisakydami papildomų mokesčių, kurių gali prašyti „Spectrum“.

Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip suformuluoti tobulą planą, kaip sumažinti sąskaitą ir atleisti visus paslėptus mokesčius, taip pat kodėl tokiose įmonėse kaip „Spectrum“ yra klientų išlaikymo skyrius.

Kas yra Laikymo skyrius?

Dauguma klientų aptarnavimo komandų, ypač tokių paslaugų kaip televizija ir internetas, turi mažesnę komandą, kad išlaikytų klientus, norinčius nutraukti paslaugų teikimą.

Šis skyrius yra skirtas neleisti įmonės klientams kreiptis į savo konkurentus ir sutaupyti pinigų rinkodarai.

Jus įtraukti į paslaugą ar prenumeratą įmonei visada yra brangiau nei išlaikyti jūsų paslaugą, todėl jie turi pakankamai galimybių teikti reklamas ir nuolaidas, kad galėtumėte toliau naudotis paslauga.

Įmonės turi išleisti mažiau pinigų, bandydamos paversti jus kitomis siūlomomis paslaugomis, nei bandydamos pritraukti naujų vartotojų naudotis naujausiomis paslaugomis ar produktais.

Taip pat greičiau pavyksta išlaikyti jus, todėl įmonė sutaupo daug pinigų.

Ką veikia išlaikymo skyrius?

Išlaikymo skyrius yra vienas iš vienintelių klientų aptarnavimo komandos skyrių, kuris yra gana neribojamas, kai reikia teikti akcijas ar nuolaidas.

Įmonės suprato, kad geriausias būdas išlaikyti jūsų paslaugas ar produktus būtų patrauklių akcijų ir kitų paskatų siūlymas.

Jei ilgą laiką naudojote paslaugą, jie taip pat siūlo lojalumo programas, kurios apima nuolaidas arba papildomą kreditą jūsų paskyroje.

Jei kreipėtės dėl su paslauga susijusio klausimo, kreipdamiesi į saugojimo skyrių, jūsų problema gali būti išskleista greičiau pirmenybės grandine.

Tačiau, kaip ir bet kuri kita įmonė, surinkus tam tikrą numerį neįmanoma patekti į „Spectrum“ saugojimo skyrių.

Paskambinkite įprastą „Spectrum“ palaikymo komandą ir paprašykite perkelti jus į saugojimo skyrių.

Kai jie tai padarys, patvirtinkite, kad kalbatės su saugojimo skyriaus atstovu, paklausdami jų.

Atsiskaitymo departamentas prieš išlaikymo skyrių

Dvi svarbiausios klientų aptarnavimo komandos dalys yra atsiskaitymo ir saugojimo skyriai.

Kol išlaikymo skyrius stengiasi, kad klientai galėtų aptarnauti ir neleistų nusišalinti, atsiskaitymo skyrius tvarko jūsų atliekamus mokėjimus ir visas galutines sąskaitas.

Dėl bet kokių su atsiskaitymu susijusių problemų atstovas, kuris iš pradžių pakelia ragelį, perduos skambutį atsiskaitymo skyriui.

Jei jūsų problema su „Spectrum“ susijusi su atsiskaitymu, galite pasikalbėti su jais apie iškilusią problemą ir sužinoti, ar jie gali ką nors padaryti.

Nepamirškite būti mandagūs, bet tvirti kalbėdami su bet kuriuo klientų aptarnavimo atstovu; žmogus iš kitos pusės taip pat yra žmogus.

Jei parodysite, kad esate dėmesingas ir pateikiate pagrįstų užklausų, galite greičiau išspręsti problemą.

Jei manote, kad niekur nesitraukiate su atsiskaitymo skyriumi, galite paprašyti, kad jus perkeltų į saugojimo skyrių.

Kodėl turėtumėte likti atokiau nuo atsiskaitymo skyriaus

Jei norite, galite pasikalbėti su atsiskaitymo skyriumi, bet aš to nerekomenduosiu.

Atsiskaitymo skyrius sprendžia klientų aptarnavimo klausimus, susijusius su sąskaitų išrašymu ar mokėjimais.

Jie neturi daug laisvės koreguoti jūsų sąskaitas, nes jie yra labiau atsakingi už išmokėjimą, kurį „Spectrum“ gauna iš jūsų.

Jie negali pasiūlyti tokių reklamų, kokias gali išlaikyti išlaikymo skyrius, nes nėra jų pareiga išlaikyti klientus savo paslaugomis.

Štai kodėl minėjau, kad paprašiau atstovo, kuris atsiliepia jūsų perduotam skambučiui, patikrinti, ar kalbate su kuo nors iš saugojimo skyriaus.

Praleidę atsiskaitymo skyrių, galite sutaupyti jūsų laiko ir sutaupyti šimtus kitų prie linijos esančių žmonių, kurie turi rimtesnių problemų.

Tai taip pat gali padėti jums sutaupyti derybų su keliais padaliniais ir padėti geriau pristatyti savo atvejį klientų aptarnavimo tarnybai.

Gaukite nuolaidų savo sąskaitai

Jei norite nuolaidų savo sąskaitai, prieš skambindami pirmiausia atlikite tyrimą ir išsiaiškinkite, ko iš jų norite.

Jūsų prašymas ir jo priežastis turi būti pakankamai pagrįsti, kad išlaikymo skyrius galėtų suteikti jums reklaminę nuolaidą arba sumažinti sąskaitos sumą.

Tačiau rimta priežastis nėra vienintelis dalykas, kurio jums reikia.

Jūs taip pat turite gerai derėtis, nes jei išlaikymo skyrius mano, kad tai pagrįsta, turite turėti galimybę pabandyti su jais derėtis dėl kažko kito panašaus.

Susisiekę su išlaikymo skyriumi, kuo geriau pristatykite savo atvejį ir pabandykite derėtis kiek įmanoma.

Prieš skambindami taip pat laikykite paskutinės apmokėtos sąskaitos kopiją.

Atsisakykite papildomų mokesčių

Taip pat galite pabandyti gauti perkraustymo mokestį arba transliacijos mokestis, kurį ima Spectrum būti atsisakyta pasikalbėjus ir su sulaikymo skyriumi.

Čia galite žaisti klientų lojalumo kortele ir paprašyti atleisti nuo mokesčio, nes ilgą laiką naudojatės jų paslaugomis.

Įsitikinkite, kad jie supranta, kodėl jums reikia atleisti nuo mokesčio.

Jei nepasiekėte jų ir negavote to, ko norėjote, visada galėjote bandyti dar kartą.

Pasimokykite iš to, kas, jūsų manymu, buvo neteisinga per ankstesnį skambutį, ir po kelių dienų pabandykite dar kartą paprašyti saugojimo skyriaus.

Paskutinės mintys

Net jei pateksite į saugojimo skyrių, tai negarantuoja, kad iš „Spectrum“ gausite tai, ko norite.

Gali prireikti net kelių bandymų tai padaryti, todėl įsitikinkite, kad norite gauti pakankamai nuolaidos arba atleisti nuo mokesčių, kad galėtumėte skirti daug laiko.

Priešingu atveju vis tiek galėtumėte atšaukti Spektro paslaugas ir visiškai ištraukite.

Kitos paslaugos, tokios kaip „Fios“ ir „Xfinity“, klientų laukia išskėstomis rankomis, todėl perjungti yra daug lengviau, nei atrodo.

Taip pat galite mėgautis skaitymu

Dažnai užduodami klausimai

Ar taikomas „Spectrum“ atšaukimo mokestis?

„Spectrum“ yra paslaugų teikėjas be sutarties, todėl nusprendus atšaukti „Spectrum“ ryšį nėra atšaukimo ar išankstinio nutraukimo mokesčių.

Kiek laiko reikia palikti „Spectrum“, kad taptumėte nauju klientu?

„Spectrum“ leis jums užsiregistruoti kaip naujas klientas praėjus 30 dienų po to, kai paliksite paslaugą.

Ar „Spectrum“ atsiskaito mėnesį į priekį?

„Spectrum“ apmokestina mėnesį į priekį tik tada, kai pirmą kartą prisiregistruojate naudotis jų paslaugomis ir tik pirmą mėnesį.

Ar „Spectrum“ skolingas man grąžinti pinigus?

Spektras negrąžina likusios mėnesio kainos, jei atšaukiate ryšį atsiskaitymo mėnesio viduryje.

Tokiu atveju Spectrum jums nėra skolinga pinigų grąžinti.