„Fios“ programa neveikia: kaip pataisyti per kelias sekundes

Jau kurį laiką naudojuosi „Fios“ paslaugomis ir nors ten, kur aš gyvenu, jų paslaugos buvo gana geros, mano draugui, gyvenančiam kitame mieste, nepasisekė.

Jam vis kildavo problemų užmezgant tinkamą ryšį su internetu, o praėjusią savaitę sutvarkęs ryšį, jam kilo problemų su programa „Fios“.

Nusivylęs jis man paskambino ir paprašė pagalbos; jis nenorėjo daugiau laiko skirti pokalbiams su klientų aptarnavimo tarnyba, nes tą savaitę turėjo įtemptą grafiką.

Taigi, norėdamas jam padėti, nusprendžiau sužinoti daugiau apie tai, kaip šios programos veikė ir kokia gali būti jo problema.

Perskaičiau „Verizon“ palaikymo dokumentus ir patikrinau jų vartotojų forumus, ar nėra žmonių, kurie turėjo panašių problemų su „Fios“ programa.

Apsiginklavęs mano atliktais tyrimais, rekomendavau jam išbandyti keletą mano rastų pataisymų.

Sudariau viską, ką sužinojau, kad sukurčiau šį vadovą, kuris turėtų padėti pataisyti „Fios“ programą, kuri neveikia per kelias sekundes.

Jei norite pataisyti neveikiančią „Fios“ programą, pabandykite naudoti programą naudodami mobiliuosius duomenis ir įjungę programą perjunkite į „Wi-Fi“. Taip pat galite pabandyti išvalyti programos talpyklą, jei ji neveikia.

Vėliau kalbėsiu apie tai, kaip iš naujo įdiegti programą telefone, iš naujo nustatyti telefoną, kad išspręstumėte problemą, ir informuosiu, kai reikės paskambinti „Verizon“ palaikymo tarnybai, kad gautumėte daugiau pagalbos.

Išbandykite programą su „Wi-Fi“ ir be jo.

Kai kurie prisijungę žmonės pastebėjo, kad programa pradėjo veikti po to, kai pabandė ją naudoti su savo mobiliaisiais duomenimis, ir nebuvo problemų grįžtant prie „Wi-Fi“ atidarius programą.

Pabandykite tai padaryti naudodami „Fios“ programą.

Atjunkite telefoną nuo „Wi-Fi“ tinklo ir įjunkite mobiliuosius duomenis, jei dar neįjungėte.

Jei turite „Android“, galite jį įjungti nuvilkdami pranešimų skydelį žemyn ir įjungę mobiliųjų duomenų piktogramą.

Jei esate „Apple“ naudotojas, galite naudoti „Control Center“, kad įjungtumėte mobiliuosius duomenis.

Įjungę mobiliuosius duomenis, paleiskite Fios programą ir, jei reikia, prisijunkite prie savo paskyros.

Jei problemos, su kuriomis susidūrėte su programa, nebėra, galite vėl prijungti telefoną prie „Wi-Fi“.

Įrodyta, kad šis metodas padeda išspręsti tokias problemas kaip užšalimas arba ryšio praradimas prisijungus prie programos,

Išvalykite programos talpyklą

Visos programos, įskaitant „Fios“ programą, turi telefono saugyklos skyrių, skirtą duomenims, kuriuos programos dažnai naudoja, saugoti.

Jei ši talpykla bus sugadinta arba joje pateikiami neteisingi duomenys, programa gali nustoti veikti ir netgi sukelti strigčių bei užšalimo.

Norėdami išvalyti programos talpyklą „Android“:

Eikite į Nustatymai programa „Android“ įrenginyje.
Pasirinkite Programėlės variantas
Slinkite žemyn ir pasirinkite Fios programą
Pasirinkite Sandėliavimas arba Išvalyti talpyklą .

„iOS“:

Atidaryk Nustatymai programėlė.
Eiti į Generolas > iPhone saugykla .
Pasirinkite Fios programą ir bakstelėkite Iškrovimo programa .
Pasirinkite Iškrovimo programa iš iššokančio lango.

Išvalę talpyklą pabandykite naudoti programą ir pažiūrėkite, ar problema vėl nepasikartos.

Iš naujo įdiekite programą

Jei išvalius talpyklą programa neveikė, galite pabandyti pašalinti „Fios“ programą ir įdiegti ją iš naujo.

Pirmiausia turėsite pašalinti programą; tai padaryti „Android“.

Programų stalčiuje arba pagrindiniame ekrane raskite programą „Fios“.
Paspauskite ir palaikykite Fios programos piktogramą, kol pasirodys iššokantis langas.
Bakstelėkite arba i mygtuką arba Programos informacija .
Atsidariusiame lange bakstelėkite Pašalinkite .

„iOS“:

Bakstelėkite ir palaikykite Fios programos piktogramą.
Išskleidžiamajame meniu pasirinkite Pašalinti programą .
Pasirinkite Ištrinti programą ir patvirtinkite raginimą, jei bus paprašyta.

Pašalinę programą naudokite telefono programų parduotuvės paieškos funkciją, kad rastumėte ir iš naujo įdiegtumėte Fios programą.

Paleiskite programą ir pažiūrėkite, ar problema išlieka.

Soft Reset your Phone

Jei neatrodo, kad dirbant su programa problema išspręsta, galite pabandyti iš naujo nustatyti telefoną.

Minkštas atstatymas yra paleidimas iš naujo, tačiau jis turėtų pašalinti visas su programa susijusias problemas, jei tų problemų priežastis yra telefonas.

Jei norite iš naujo nustatyti „iOS“ įrenginį:

„IPhone 8“ ar naujesniems telefonams, įskaitant „iPhone SE“ (2 kartos):

Paspauskite Pagarsink mygtuką vieną kartą.
Paspauskite Patildyti mygtuką vieną kartą.
Paspauskite ir palaikykite šoninis mygtukas kol pasirodys Apple logotipas.

„iPhone 7“ arba „7 Plus“:

Paspauskite ir palaikykite abu šoninis mygtukas ir garsumo mažinimas mygtuką, kol pasirodys Apple logotipas.

Jei naudojate „iPhone 6s“ ar senesnę versiją, įskaitant 1-osios kartos „iPhone SE“:

Paspauskite ir palaikykite Namų mygtukas ir šoninis / viršutinis mygtukas kol pamatysite Apple logotipą.

Norėdami iš naujo nustatyti „Android“ įrenginį:

Išjunkite telefoną laikydami nuspaudę Galia mygtuką.
Kai ekranas išsijungs, palaukite bent 10–15 sekundžių.
Laikykite Galia dar kartą mygtuką, kad įjungtumėte telefoną.
Kai telefonas visiškai įsijungia, atlikote minkštą atstatymą.

Iš naujo nustatę telefoną atidarykite Fios programą ir pabandykite ją naudoti.

Pažiūrėkite, ar problema, su kuria susidūrėte su programa, pasikartoja.

Iš naujo paleiskite maršrutizatorių

Dėl maršruto parinktuvo problemų gali būti uždrausta interneto prieiga prie „Fios“ programos ir ji gali neveikti taip, kaip numatyta.

Maršrutizatoriaus paleidimas iš naujo yra patikimas būdas išspręsti daugybę problemų, todėl pabandykite iš naujo paleisti savo.

Galite iš naujo paleisti maršruto parinktuvą atjungdami jo maitinimą ir palaukę kelias minutes prieš vėl įjungdami.

Arba galite naudoti už maršruto parinktuvo esantį maitinimo mygtuką, kad jį išjungtumėte, palaukite kelias minutes ir vėl įjunkite.

Kai visos lemputės pradės mirksėti arba įjungs maršruto parinktuvą, pabandykite naudoti programą ir pažiūrėkite, ar problema išspręsta.

Be to, jei naudojate „Fios Wi-Fi“, patikrinkite, ar jūsų Fios maršrutizatorius mirksi oranžine spalva .

Jei taip, tai reiškia, kad maršrutizatorius nutrūko ir jį reikia paleisti iš naujo.

Iš naujo nustatykite maršrutizatorių

Jei paleidus iš naujo problema neišsprendžiama, kitas geriausias dalykas būtų iš naujo nustatyti maršrutizatorių.

Kadangi kiekvieno maršrutizatoriaus nustatymo iš naujo procedūros yra skirtingos, geriausia būtų pažvelgti į maršrutizatoriaus vadovą.

Jei maršruto parinktuvą išsinuomojote iš savo IPT, susisiekite su jo palaikymo tarnyba ir sužinokite, kaip iš naujo nustatyti nuomojamą maršruto parinktuvą.

Maršrutizatoriaus nustatymas iš naujo turėtų būti lengvas dalykas, o po to patikrinkite, ar „Fios“ programoje nėra problemų.

Susisiekite su palaikymo komanda

Jei problemos, susijusios su programa, išlieka net ir išbandžius visus šiuos trikčių šalinimo veiksmus, nedvejodami susisiekite su „Verizon“ palaikymo komanda .

Jie gali suteikti daugiau trikčių šalinimo veiksmų, labiau atitinkančių jūsų poreikius, arba perduoti juos aukštesnio lygio komandai, kad problema būtų kuo greičiau išspręsta.

Paskutinės mintys

Kaip alternatyvą Fios TV programai galite naudoti naršyklės versiją, kurią galite aplankyti adresu tv.verizon.com ir naudokite tai, kol programa bus pataisyta.

Jei norite tvarkyti savo paskyras, jei programa „My Fios“ neveikia, galite prisijungti prie „Verizon“ paskyros naudodami telefono žiniatinklio naršyklę ir padaryti viską, ką galite su programa.

Abiejose svetainėse turite prisijungti naudodami „Verizon“ kredencialus, kad galėtumėte pasiekti jų paslaugas.

Jeigu „Fios TV“ turi garso problemų žiūrėdami per išmanųjį televizorių įsitikinkite, kad garsas nenutildytas, ir patikrinkite garso juostos ir televizoriaus jungtis.

Taip pat galite mėgautis skaitymu

Dažnai užduodami klausimai

Ar yra FIOS programa, skirta „Smart TV“?

Išmaniesiems televizoriams skirtos „Fios“ programos nėra, tačiau iš televizorių programų parduotuvės galite atsisiųsti „Fios TV“ partnerių programas, pvz., CNN, HBO Go, ESPN, „Showtime“ ir daugiau, ir žiūrėti ten užsiprenumeravę „Fios“.

Kaip pasiekti savo Fios paskyrą?

Savo „Fios“ paskyrą galite pasiekti ir tvarkyti naudodami programą „Mano Fios“ telefone arba prisijungę prie „Verizon“ paskyros naudodami žiniatinklio naršyklę.

Ar galiu matyti kažkieno teksto pranešimus „Verizon“?

Dėl privatumo priežasčių ir teisinių nuostatų „Verizon“ neleidžia matyti tekstinių pranešimų iš kito telefono.

Ar galite gauti „Fios“ programą „Fiostick“?

Taip, galite atsisiųsti „Fios TV“ programą į „Fios Stick“ ir nereikės mokėti jokių papildomų mokesčių, jei jau esate „Fios“ vartotojas.