„Cox“ gedimų kompensavimas: 2 paprasti žingsniai, kaip lengvai gauti

Kaip žmogus, išleidžiantis daug pinigų televizijos pramogų paslaugoms, tikiuosi, kad mano teikėjas visą mėnesį palaikys paslaugą ir veiks kiekvieną dieną.

Taip nebuvo praėjusią savaitę, kai mano „Cox“ kabelinė televizija visai dienai nutrūko dėl įmonės veiklos sutrikimo.

Problema buvo susijusi ne tik su mano namų ūkiu, bet ir visa vietovė patyrė masinį gedimą.

Netekęs mano mėgstamo pramogų šaltinio, manęs nežavėjo faktas, kad turėjau apmokėti viso mėnesio sąskaitą, kai man buvo atsisakyta teikti paslaugas gerą mėnesio dalį.

Laimei, „Cox“ taiko politiką, pagal kurią nukentėjusiems klientams kompensuojamos sumos gedimo atveju.

Taigi, jei patyrėte paslaugų nutraukimą iš įmonės pusės, šiame straipsnyje bus aprašyti įvairūs būdai, kaip galite reikalauti šios kompensacijos.

Kompensaciją už „Cox Outage“ galite gauti atsiųsdami įmonei savo įrenginio klaidų žurnalo kopiją kaip įrodymą. Tada paskambinkite Cox ir jie nustatys, kiek kredito turite mokėti.

Kas sukelia „Cox“ gedimus?

Paslaugos gedimo priežastys gali būti kelios:

Nesėkmingas ryšys su teikėju, kurį gali sukelti audra ar sutrikimas dėl statybų ar net dėl gyvūnų
Spūstys, atsiradusios dėl didelio žmonių skaičiaus, visi vienu metu bando pasiekti paslaugas.
Paslaugų teikėjai paprastai turi magistralinius tinklus visoje šalyje. Taigi, jei vienas iš jų jūsų vietovėje suges, tai sukels masinį paslaugos trūkumą.

Ką reiškia „Cox“ veiklos nutraukimo kompensavimas?

Tai Cox iniciatyva. Dėl to jų klientai gali gauti kompensaciją paslaugų nutraukimo atveju, jei tai yra visiškai įmonės kaltė.

Tai sveikintinas žingsnis, nes iš esmės tai reiškia, kad jūsų nebus prašoma išleisti pinigų viso mėnesio paslaugų planui, kai jums kelias dienas buvo atimta prieiga prie jo.

„Cox“ suteikia jums kreditą jūsų sąskaitoje, tai reiškia, kad jums nereikės mokėti už dienas, kai ryšys nutrūko dėl „Cox“ galo klaidos.

Kaip gauti „Cox“ kompensaciją už gedimus

Viskas, ką jums reikia padaryti, tai paskambinti Cox nemokamu numeriu 4013832000, ir kai apibūdinsite savo problemą, jie perduos jus paskyros atstovui, kuris nuspręs, kiek dienų jums gali būti įskaityta.

Jie atitinkamai kredituos jus ir prireikus atsiųs pakoreguotos sąskaitos faktūros kopiją.

Tačiau pirmiausia gali tekti nusiųsti jiems gedimo įrodymą, o tai galima padaryti taip.

Jūsų COX nuomojamame įrenginyje (pvz., modeme arba maršruto parinktyje) yra klaidų žurnalas.

Viskas, ką jums reikia padaryti, tai pasiekti šį klaidų žurnalą, padaryti ekrano kopiją tos dienos, kai susidūrėte su gedimu, ir prireikus išsiųsti ją el. paštu pagalbos personalui.

Arba taip pat yra galimybė siųsti klaidų žurnalą į COX tiesiogiai iš maršrutizatoriaus modulio, todėl proceso metu jums nereikės susidurti su jokiomis problemomis.

Kas yra tinkamas?

Daugelis žmonių nežino, dėl ko jie iš tikrųjų turėtų teisę gauti kompensaciją.

Kol atitinkate reikiamus kriterijus, dienų, kurias jie gali įskaityti į jūsų sąskaitą, skaičius neribojamas.

Patikrinkite, ar jūsų „Cox Router“ mirksi oranžine spalva prieš skambindami dėl kompensacijos.

Turėkite omenyje šiuos dalykus:

Nutraukimo tipas

Nutraukimo tipas yra svarbiausias dalykas, į kurį reikia atsižvelgti.

Jūs turite teisę gauti kompensaciją tik tuo atveju, jei gedimas įvyko dėl Cox'o klaidos.

Svarbu atsiminti, kad jūsų Cox įrangoje yra funkcinių komponentų, tokių kaip kabeliai, modemai, maršrutizatoriai ir kt., dėl kurių bet kuris iš jų galėjo sukelti gedimą.

Taigi, jei „Cox“ palaikymo komanda nustato, kad klaida yra kliento pusėje, jūs neturėsite teisės gauti kompensacijos.

Trukmė

Nutrūkus paslaugai, turite tik du mėnesius susisiekti su Cox ir paprašyti kompensacijos.

Jei apie šios politikos egzistavimą nežinojote, kai susidūrėte su gedimu daugiau nei prieš du mėnesius, dabar negalite reikalauti kompensacijos.

Paskutinės mintys

Atminkite, kad gaunamas kreditas paprastai yra proporcingas gedimo trukmei.

Taigi, jei laidai nutrūktų tik trumpam, stengtumėtės gauti tik menką sumą.

Todėl asmeniškai patarčiau skirti laiko ir jėgų ieškant ieškinio tik tuo atveju, jei gedimas trunka kelias valandas, o gal ilgiau nei dieną.

Taip pat galite mėgautis skaitymu:

Dažnai užduodami klausimai

Koks yra Cox vėlavimo mokestis?

Nepriklausomai nuo to, kaip atliekate mokėjimą, jūsų „Cox“ sąskaita bus apmokestinta daugiausia 25,00 USD (arba didžiausias teisinis ar reguliavimo mokestis) už pradelstą neapmokėtą likutį, skirtą lauko surinkėjui.

Prieš prisijungiant iš naujo arba atkuriant paslaugą, be visų ankstesnių mokesčių, gali reikėti sumokėti ir aktyvinimo ar atkūrimo mokestį bei užstatą.

Ar Cox yra lengvatinis laikotarpis?

Cox leidžia penkių dienų lengvatinį laikotarpį, pasibaigus mokėjimo terminui, po kurio jūs laikote pavėluotą.

Kaip iš naujo nustatyti Cox modemą?

„Cox“ programoje prisijunkite naudodami pagrindinį vartotojo ID ir slaptažodį. Kai būsite pagrindiniame ekrane, suraskite Mano paslaugos skyrių ir eikite į Iš naujo nustatykite modemą ekrane ir paspauskite Pradėkite Reset .

Kiek laiko užtrunka, kol „Cox“ iš naujo nustato paslaugas?

Sumokėjus sąskaitą paslauga vėl prisijungiama, paprastai per kelias minutes.

Jei taip nėra, pirmiausia pabandykite iš naujo paleisti modemą ir maršruto parinktuvą ir, jei problema išlieka, susisiekite su Cox palaikymo komanda.